Kommunikation und Konfliktmanagement

Man kann nicht nicht kommunizieren …


Seminarziele
Zur rechten Zeit, am richtigen Ort das richtige Wort finden – sich dem Gesprächspartner verständlich machen – eine Gruppe zum Zuhören bewegen – Konfliktsituationen sprachlich souverän meistern – bei Verhandlungsgesprächen gekonnt argumentieren – wer möchte das nicht?

Das Seminar vermittelt effektives Kommunikations-Know-how und gibt Einblick in die Psychologie menschlicher Kommunikation. Dadurch lernen Sie, schwierige Gesprächssituationen souverän zu meistern. Sie erfahren, wie Sie sich besser durchsetzen und Ihren Standpunkt vertreten können. Sie optimieren Ihre Ausstrahlung und Ihr persönliches Auftreten.

Seminarinhalte

– Grundlegende Methoden der Kommunikation
– Die Sprache an sich mit ihren auswertbaren Elementen
– Zuhören
– Elemente der nonverbalen Kommunikation
– Vier Seiten einer Nachricht; Kommunikation als Eisberg
– Verschiedene Gesprächsformen: Information, Beratung, Verhandlung, Verkauf, Diskussion
– Männersprache – Frauensprache
– Beweisbarkeit von Behauptungen und Aussagen; wie wirklich ist die Wirklichkeit?
– Kommunikations- und Feedbackregeln
– Kommunikationsstörungen, Konflikte, Konfliktbewältigung

Methode Einzel- Zweier- und Gruppenarbeiten, Fallbeispiele – videounterstützt
Seminardauer 1 Tag
Teilnehmerzahl max. 12
Zielgruppe Neue Führungskräfte, Projektmanager*innen, Sachbearbeiter*innen, Assistent*innen, Vertriebsleute, Sekretär*innen