Telefontraining

Sie möchten in Ihrem Unternehmen eine kompetente Telefonzentrale? Ihre Mitarbeiter*innen haben öfter mit schwierigen Kunden zu tun?

In diesen Seminaren arbeiten wir an

– Erwartungshaltungen
– persönlichen Voraussetzungen
– Analyse und persönliche Bewältigung von erlebten Aggressionen
– Gesprächsvor- und Nachbereitung

– Stil
beim Weiterverbinden
beim Informationsgespräch
beim Beratungsgespräch
beim Verhandlungsgespräch
bei Reklamationen

Dieses Seminar ist auf Wunsch audio- oder videogestützt.
Sie können es eintägig oder zweitägig buchen, abhängig von Intensität und Teilnehmerzahl.

Dieser Kurs ist online, als Hybridveranstaltung und im Einzelcoaching verfügbar